¿Cómo manejas el período de Navidad en tu peluquería?

Esta es la época del año en que la nieve cae y el viento sopla... ¡Excepto para ti! No, no, en tu peluquería, el fin de año es una carrera y hace calor. A veces un poco demasiado...

El equipo de Wavy, que lleva más de 4 años con ustedes, es testigo del exceso de trabajo que experimentan en su peluquería durante las fiestas. Por eso hemos decidido ayudarte.

La Navidad de 2020 es un período muy importante para la salud de su peluquería, salón de belleza o barbería. Es el mes en que tu facturación explota y es importante que puedas trabajar eficientemente. Así que aprovecha la prisa de fin de año para recuperar algunas de las pérdidas que has sufrido a lo largo del año.

En este artículo, ofrecemos algunos consejos y mejores prácticas que le ayudarán a gestionar el período de Navidad con mayor facilidad, y así asegurar una organización exitosa.

Optimice su planificación para el mes de diciembre

Sus clientes suelen querer hacer sus citas unos días antes de Navidad. Averigüe cómo puede organizar sus citas apuntando a su base de clientes.

Organiza tus citas con un SMS

Normalmente son sus clientes los que hacen su cita 1 o 2 días antes de Navidad, lo que es perfectamente comprensible... Cepillarse en casa, es el Día D!

Nuestro consejo: ¡trae a los hombres a principios de mes!

El corte de pelo de un hombre no cambia mucho en una semana o dos. Anime a sus clientes masculinos a venir a su salón de belleza entre el 1 y el 20 de diciembre.

¿Cómo lo haces?

Comuníquesedesde el 1 de diciembre sobre estos diferentes puntos:

Consejo 1: Envía una campaña de SMS a tus clientes masculinos

Lo más probable es que sus clientes masculinos piensen en usted en un rincón de sus cabezas. Sin embargo, algunos de ellos posponen su llamada para hacer una cita en su salón.

¡No esperessu llamada y toma la iniciativa para que vengan!

Toma la iniciativa deenviar unacampaña de SMS para atraerlos a tu peluquería en la primera mitad de diciembre. El SMS es un medio de comunicación muy eficaz: el 95% de los mensajes se leen en los 10 minutos siguientes a su recepción.

En el mensaje SMS, puedes indicar que estás (casi) agotado del 20 al 31 de diciembre, u ofrecer una promoción de -5% o -10%. Aquí hay algunos ejemplos:

Consejo 2: Comunicar los horarios excepcionales de apertura

Le recomendamos que abra su peluquería excepcionalmente algunos domingos o lunes de diciembre. Esto le permitirá recuperar las pérdidas del segundo encierro, y estar más relajado en su carrera contra el tiempo en los demás días de la semana. Si no quieres abrir los domingos o lunes, también puedes ofrecer aperturas nocturnas, los martes o jueves por la noche, por ejemplo.

En cualquier caso, es importante que comuniques las aperturas y cierres excepcionales de tu peluquería por SMS, pero también en Facebook y en tupágina web.

Esta información debe aparecer en todas sus plataformas para asegurar su visibilidad por parte de sus clientes y prospectos.

Consejo 3: Prioriza a tus clientes más leales

Es una regla universal... Cuesta 6 o 7 veces menos hacer que la gente vuelva a la ciudad. un cliente leal que adquirir uno nuevo!

Con esto en mente, no dude en llamar o hacer una oferta especial para sus clientes más fieles. Estos clientes deben ser priorizados en su planificación. Su lealtad tiene un impacto real en el volumen de negocios de su salón y, como pequeño bonus, son los más inclinados a comprar sus productos. La Navidad es una oportunidad para mostrar sus productos, ya sea que los vendan individualmente o en una caja.

Es más, sus leales clientes son sus mejores embajadores. El boca a boca positivo es su medio de comunicación más eficiente y rentable.

Evita las citas navideñas olvidadas gracias a la planificación y reserva en línea

Las citas olvidadas (o la ausencia de las mismas) son una verdadera pérdida de tiempo y dinero en Navidad. La Navidad es la época en que las peluquerías rechazan la mayoría de las citas.

Para usted, un cliente que no se presenta a una cita es, por lo tanto, un momento de irritación. ¡La buena noticia es que puedes hacer algo al respecto!

Gracias a la planificación en línea y a las reservas en línea, ¡reduzca las ausencias! ¿Cómo funciona?

  1. La programación en línea está asociada a un recordatorio de la cita por SMS el día antes de la cita. El cliente recibe un SMS con el nombre de la feria y la hora de la cita. Si el cliente finalmente no puede asistir, le llamará para cancelar la cita.
  2. La reservaonline tiene la misma funcionalidad desde arriba, con un pequeño +: el cliente puede cancelar su cita haciendo clic en un enlace que está en el SMS. De esta manera, no se le molesta en el salón (esta característica llega muy rápidamente en Wavy).

Ganar nuevos clientes a través de su sitio web y reservas en línea

Es posible que uno o más de sus vecinos de la peluquería rechacen las citas con los clientes. Esta es la oportunidad perfecta para que adquieras nuevos clientes en tu salón (si no estás ya reservada 😉).

¿Tiene un sitio web y/o una reservación en línea? ¡Comparte los enlaces! Vayan, vayan, vayan a sus redes sociales para llegar a la mayor cantidad de gente posible.

Las búsquedas de una peluquería suelen ser búsquedas locales (por ejemplo, salón coiffure paris 9).

¡Dese un máximo de posibilidades de que abran la página de su sitio web y/o su reservación en línea!

Además, la reservación en línea muestra su disponibilidad, lo que reduce significativamente el número de llamadas a su salón. Puedes concentrarte en tus clientes y tomarte el tiempo para atenderlos sin que te corten el paso.

Créanos, la experiencia del cliente en su salón es mucho mejor.

Aumentar la lealtad en Navidad

Además de priorizar y mimar a sus clientes ya fieles, el período de Navidad y Año Nuevo es una oportunidad para retener a sus clientes no fieles. ¡Haz que tu peluquería sea tan especial como lo es esta época del año!

Decora tu sala de estar como en casa

Cuando un cliente llega a tu salón, pasa por varias etapas, esto se llama el viaje del cliente. A lo largo de su viaje, sus clientes experimentan muchas emociones que determinarán su opinión sobre su salón.

La Navidad es la oportunidad perfecta para sorprender a sus clientes en el camino, jugando con los 5 sentidos.

No se trata sólo de poner oropel y un árbol de Navidad. Elige una lista de música adecuada, enciende velas con aromas de canela, y por qué no vender velas en tu sala de estar! Puedes elegir un tema para ayudarte con las ideas de decoración. Por ejemplo, puedes elegir un tema para ayudarte a conseguir ideas de decoración:

  • Tema "Naturaleza": pongan sus productos en arandelas de madera, rodeen sus espejos con hojas de abeto, etc. ¡Elige marrón y verde para este tema!

Y por supuesto, una Navidad en la nieve siempre es mejor!  

El escaparate de Navidad en Bloomingdale's

Ventana nevada de Navidad

Comparte las fotos de tu peluquería decorada en las redes sociales. Incluso puedes publicar fotos del "colgante", donde colocas los adornos.

Descargue 8 imágenes gratuitas sobre el tema de las fiestas.

Esta es una oportunidad para aumentar el número de visitantes, las ventas y aumentar el volumen de negocios de su peluquería o salón de belleza a través de la reventa de productos o la aplicación de servicios especiales!  

Comuníquese ahora en la página de Facebook o en la cuenta de Instagram de su salón de belleza o instituto de belleza publicando bonitos visuales en los colores de la Navidad!

Descargue el kit especial de vacaciones de fin de año.

Es Navidad en iZettle, aprovecha la oferta

Nuestro socio iZettle quiere desear una "muy Feliz Navidad" a todos los clientes Wavy. La empresa de tecnología financiera que se integra perfectamente con su aplicación Wavy, ofrece su terminal por 1 euro en lugar de 79 euros.
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Ofrecer servicios especiales de Navidad y Año Nuevo

Proponer peinados especialmente para Navidad y Año Nuevo te trae 2 cosas principales.

  1. Haces que tu menú de servicios sea más dinámico al ofrecer nuevos servicios. Esto le permite sorprender a sus clientes con hermosos y originales peinados, pero también mostrarles una vez más sus conocimientos. No duden en preguntar si sus clientes tienen un tema especial en el día de Año Nuevo para que su peinado refleje su disfraz.
  2. Su equipo también está feliz de poder hacer el cabello de manera diferente, para aprender sobre nuevos peinados y así adquirir más conocimientos. El cambio permite que un equipo se renueve, lo que genera una atmósfera dinámica.

Además de los servicios, también puedes vender cajas especialmente diseñadas para la Navidad. Estas cajas pueden ser destinadas directamente al cliente, o como regalos. Hay todo tipo de combinaciones posibles para las cajas de regalo, aquí hay algunos ejemplos:

  • Cuadro 1 : 1 tratamiento + 1 producto
  • Caja 2 : 1 cuidado + 1 producto + 1 vela
  • Caja 3: 1 paquete de cuidado/corte/cepillado + 1 producto + 1 vela

Para el efecto '¡Wow!', no descuides los detalles de la caja de embalaje. Si usas cajas simples, puedes pegar pequeñas estrellas doradas en el exterior, y poner confeti o brillantina en el interior. Para cerrar sus cajas, pueden usar cintas de seda con un bonito lazo, o cintas de tela con almohadillas de cera.  

La idea de la caja de regalo de Navidad

La idea de la caja de regalo de Navidad

Mantener la relación con sus clientes

La relación con sus clientes debe mantenerse durante todo el año, para fortalecer el vínculo que ha construido en el salón. Gracias a las campañas de SMS, puede desear a sus clientes unas felices fiestas.

Le aconsejamos que mantenga su relación con los clientes también a través de las redes sociales, como Facebook e Instagram. Destaca las noticias que tengas en tu salón, ya sean nuevos servicios o nuevos productos. ¡Sus clientes se interesarán y luego vendrán al salón gracias a sus noticias!

Cuida de tu equipo

Para que todo vaya bien en su peluquería en diciembre, es esencial una buena comprensión y cohesión del equipo.

Planifique el tiempo de trabajo de sus empleados

Como director y gerente de su peluquería, debe definir los días de trabajo de todos los empleados. Si planea trabajar por la noche, lunes o domingo, compruebe la disponibilidad de sus empleados, ya que es algo que no siempre es apreciado y/o deseado por sus empleados.

Para poder organizar su horario de manera óptima, Stéphanie Bozonnet, directora de la escuela CFA95, le aconseja que pregunte a sus empleados si aceptan trabajar más de 35 horas a la semana, mucho antes de las vacaciones.

Se les deben presentar las ventajas, que pueden ser financieras o compensatorias en reposo.

En el sector de la peluquería, los aumentos son de +25% entre la 36 y la 43 hora, y de +50% a partir de la 44 hora (excluyendo los domingos).

El empleado también puede pagar las primas eligiendo compensar las horas extras con tiempo libre. Estos descansos deben tomarse dentro de los tres meses siguientes a la fecha de las horas extraordinarias trabajadas (excluidos los períodos del 1 de julio al 31 de agosto y del 15 de diciembre al 1 de julio).

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Escrito por
Aurélie Pauker
Siempre atraído por el mundo de la peluquería y la belleza, hoy respondo a los problemas que puedan tener.

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