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Para su salón de peluquería o instituto de belleza, la satisfacción de sus clientes y su relación es una prioridad. No hay nada mejor que una clientela fiel, que acude de forma recurrente y le trae nuevos clientes por recomendación.
El sector de la peluquería y la estética es conocido por sus valores humanos en el trabajo. Sin embargo, este campo también es muy competitivo y hoy en día se necesitan palancas adicionales para fidelizar a los clientes.
Una de las palancas que permite fidelizar a los clientes es una herramienta de marketing que hace honor a su nombre: el programa de fidelización.
Los programas de fidelización, adoptados a menudo por los supermercados y las tiendas de conveniencia, son una excelente manera de satisfacer a los clientes y hacer que vuelvan una y otra vez.
La razón principal para adoptar un programa de fidelización es, como su nombre indica, fidelizar a los clientes y establecer una relación a largo plazo con ellos. Puede que ya lo sepas, pero cuesta hasta 7 veces más encontrar un nuevo cliente que mantener los existentes. Por lo tanto, le conviene hacer todo lo posible para que sus clientes actuales vengan y vuelvan a su salón.
En cierto modo, sus clientes se sienten más involucrados en su salón. Se crea un sentimiento de pertenencia, se construye una relación cada vez más fuerte, y son menos propensos a concertar una cita con la competencia y a hablar de usted de forma positiva a quienes les rodean. Un programa de fidelización le permite volver a poner a sus clientes en el centro de sus servicios, sus clientes se sienten más estimados en su salón.
Gracias a la llegada recurrente de sus clientes, usted estabiliza su facturación, pero no sólo eso. Los programas de fidelización también aumentan la cesta media de la compra. Cuanto más gaste su cliente en la feria, más se le recompensará. Por lo tanto, su cliente ve las promociones en cada compra. Tiene una compra más fácil y así aumenta su cesta media.
Gracias a su fichero de clientes, puede ver el historial de compras de sus clientes, así como estos "puntos" en su programa de fidelización, según el programa que tenga en el salón.
A continuación, puede decirle a su cliente que todavía tiene que alcanzar tantos "puntos" antes de poder beneficiarse de un buen descuento en su próxima visita, y así aconsejarle que compre tal o cual producto para desbloquear el descuento.
El programa de fidelización le permite hacer sugerencias a medida en interés de su cliente (¡y de usted mismo!).
Cuando nos beneficiamos de una victoria, una recompensa o un descuento, a menudo la naturaleza humana quiere compartir esta experiencia con nuestros seres queridos.
En el caso de su peluquería o instituto de belleza, su cliente se siente considerado, está contento y quiere que sus familiares también se beneficien de esta oportunidad.
Por supuesto, un programa de fidelización no es suficiente. La experiencia del cliente debe ser agradable y el servicio solicitado debe satisfacer sus necesidades. Y esas necesidades están aseguradas, por lo que su cliente le recomendará a sus amigos y familiares.
Un programa de fidelización le aporta muchas ventajas para el desarrollo de su salón de peluquería o instituto de belleza. Hay varios tipos de programas, depende de ti elegir el que más te convenga.
Además, gracias al avance de la tecnología digital, los programas de fidelización son cada vez más avanzados y personalizados, la oferta de programas es cada vez más amplia, y los medios de fidelización son cada vez más eficaces para poder construir una relación duradera con el cliente.
