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En Francia, la reventa de productos representa el 6% de la facturación de los salones de peluquería (2016).
Muchos artesanos utilizan el upselling para aumentar su volumen de negocio, así que ¿por qué no los peluqueros? Para usted, como gerente de un salón, utilizar la reventa como herramienta para desarrollar su negocio no tiene más que ventajas: ingresos adicionales, fidelización de sus empleados y clientes, etc.
Nos toca ser buenos en la reventa de productos, ¡descubre cómo en este artículo!
¿Cómo vendo mi producto?
El momento del diagnóstico es un momento privilegiado, propicio para la investigación y el descubrimiento de necesidades. Así que empiece el proceso de pensar en vender tan pronto como se haga el diagnóstico.
¿Cómo hacerlo?
Ejemplos de preguntas para plantear al cliente durante la fase de descubrimiento:
¿Qué busca exactamente mi cliente en su cabello? ¿Están disponibles para hablar de su cabello y de lo que les iría bien? ¿Qué problema capilar quieren resolver? ¿Qué tipo de estilo quieren en este momento? ¿Qué productos podrían satisfacer este deseo? ¿No disponen ya de este producto?
¿Es receptivo el cliente? Presénteles las ventajas de su producto. El momento del servicio propicia la receptividad por parte del cliente: se le mima, es un momento agradable en el que es más probable que baje la guardia. Explique bien sus acciones y establezca el vínculo con los productos que utiliza para contextualizarlas.
Al aconsejarle, ya está promocionando sus productos.
Recuerde: usted tiene la legitimidad. Usted es el experto.
Para vender bien su producto, es esencial conocerlo muy bien.
¿Cómo hacerlo?
Comprender las motivaciones de compra: el método SONCAS
El método SONCAS es un método de venta que puede ayudarle a desencadenar el acto de compra:
Champús y acondicionadores, tratamientos, maquinillas, aceites para barba, suplementos, accesorios, alisadores, rizadores, puede ofrecer una amplia gama de productos en función de la tipología de sus clientes.
Un consejo para evitar el exceso de existencias: deje que su cliente pruebe el producto y ofrézcalo en pre-pedido. Con Wavy Store , se le entrega en 48 horas y sin compra mínima, su cliente podrá volver al salón a recogerlo muy rápidamente, y esta será también una oportunidad para concertar una próxima cita.
Conciencie a su equipo No dude en retar a sus empleados en sus ventas y formarlos sobre los productos a la venta. Márcales objetivos mensuales para motivarles, con primas o comisiones sobre las ventas al final.
La clave del éxito es también la comunicación. Aquí tienes algunas herramientas de comunicación que puedes utilizar:
¿Qué son las castañas comerciales?
Se trata de un calendario de comunicación que sigue los momentos comerciales y sociales más destacados del año (rebajas, San Valentín, Día de la Madre, Black Friday, etc.).
Utilice también la estacionalidad, no dude en promocionar productos acordes con la época del año (por ejemplo, gominolas solares en verano, productos para la barba en noviembre (Movember)).
¡Sé atractivo! Mientras piensa en mantener un margen positivo. Puede ofrecer descuentos en porcentaje, en valor, o por ejemplo utilizar la técnica de 1 producto comprado = 1 ofrecido, o -50% en el 2º producto, etc.
No tenga miedo de probar cosas para ver a qué son más receptivos sus clientes. Haga ofertas en sus días vacíos para impulsar las ventas, y también en sus días llenos para tener un abanico más amplio de clientes a los que llegar.
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Destaque sus promociones:
Sobre todo, no olvide analizar sus ventas y periodos de ventas para sacar conclusiones y ajustar su objetivo si es necesario. ¿Qué funciona mejor? ¿Cuándo vendo mejor el producto?
Es una forma de aumentar sus ventas y hacer que su cliente quiera volver
¿Cómo hacerlo?
Con su software Wavy, puede hacer un seguimiento de las compras de sus clientes y pedirles su opinión: esto reforzará el vínculo que mantienen y hará que se sientan valorados.
