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¿Cómo aumentar la facturación de tu peluquería? Este es un problema real al que se enfrentan muchos directores de peluquerías o salones de belleza. La mayoría de los gerentes de salones han sido formados para ser profesionales de la peluquería y la estética, donde la formación "empresarial" se olvida con demasiada frecuencia. Se le transmite poco o ningún conocimiento sobre la creación y gestión de empresas. Por lo tanto, es muy natural sentir cierta confusión sobre ciertos aspectos de la gestión, las ventas o la comunicación, especialmente si se está empezando.
En el resto de este artículo, te presentamos varios consejos que te ayudarán a aumentar la facturación de tu peluquería . Se basan en los tres pilares: aumentar la cesta de compra, aumentar el número de visitas, traer nuevos clientes .
Para aumentar el volumen de negocio de tu salón de peluquería, te aconsejamos que primero aumentes tu cesta de compra... Cuidado, esto no significa necesariamente aumentar los precios.
"Eres un peluquero, no un vendedor" es una frase que escuchamos mucho. Precisamente porque eres peluquero y conoces tu trabajo podrás aconsejar a tu cliente sobre tal o cual producto. No hay que tener un enfoque puramente comercial, sino de apoyo. De este modo, el cliente tendrá más confianza y será más probable que compre uno de tus productos.
La venta de un producto se divide en varios pasos que hay que conocer para facilitar el acto de compra.
El diagnóstico es un momento privilegiado con tu cliente. Tómate el tiempo necesario para evaluar realmente el cabello, al tiempo que haces todas las preguntas posibles para conocer los hábitos de cuidado del cabello de tu cliente: ¿qué productos utiliza, cómo cuida su cabello, qué le gustaría hacer?
Para completar tu análisis, consulta tu ficha de cliente. Esto también te permitirá averiguar si ya ha comprado productos en tu salón. Es entonces cuando puedes predecir los productos que utilizará durante el servicio. Los productos que el cliente tiene más probabilidades de comprar.
A lo largo del servicio, comparte tus conocimientos con tu cliente, éste apreciará el intercambio, se sentirá reconfortado y tendrá una sensación de poder. Háblale de los productos que utilizas: por qué la marca, cuáles son los beneficios, cuánto tiempo se tarda en ver los resultados, etc. Coloca el producto frente a él: esto creará el deseo de tomar el producto en sus manos. El cliente se sentirá un poco más cerca del producto. Si lo mira, lee las instrucciones o lo toma en sus manos, significa que ya está considerando la compra.
Según el historial de tu archivo de clientes, hay dos posibilidades al final de la cita .
Caso 1: Tu cliente nunca te ha comprado ningún producto, pero acabas de hablarle de un producto que mejorará la salud de su cabello. Mejor aún, tu cliente parecía estar intrigado por este producto. ¡Así que ya es hora!
Pon el producto en cuestión en el mostrador y ofrécelo. Tienes que hacer saber a tu cliente que vendes productos profesionales, que pueden ser más caros, pero que son de mejor calidad y durarán en el tiempo.
Caso 2 : Tu cliente ha comprado productos en sus visitas anteriores, lo que te facilita la venta. Simplemente pregúntale su opinión sobre el producto o productos, si quiere volver a comprarlo o si quiere probar productos complementarios. Si has utilizado otros productos durante su cita, ¡no dudes en destacarlos!
Por supuesto, tus clientes tienen más o menos poder adquisitivo. No dudes en ofrecer productos más caros a tus clientes que tengan una cesta media más alta (en Wavy, se muestra en la caja).
Las citas olvidadas, también conocidas como "no-shows", representan un verdadero abismo en la facturación de tu salón.
Si un cliente por semana no se presenta a una cita, esto representa 52 citas no honradas en el transcurso de un año. Por lo tanto, con un registro medio de 40 euros, has perdido 2080 euros a lo largo del año (40*52).
Hay varias razones para no presentarse:
Caso 1: Tu cliente olvidó la cita
-> ¡Adopta el horario en línea! Tu cliente recibe un SMS el día antes de su cita, 100% garantizado.
Caso 2: Tu cliente no ha olvidado su cita, pero no te llama para anularla.
-> Opta por la planificación en línea. Tu cliente recibirá un SMS de confirmación de la cita con un enlace de cancelación.
Caso 3: Tu cliente acepta una fecha de cita que no le va bien del todo.
-> ¡Es definitivamente la reserva en línea lo que necesitas! Deja que el cliente elija su cita cuando le convenga, no se sentirá apurado ni forzado. Por supuesto, incluso con estas soluciones, las ausencias no desaparecerán al 100%.
Por eso la aplicación Wavy va más allá. Cuando se hace una reserva, se te notificará el número de no-show que tiene el cliente. Si no es fiable, rechaza la cita!
Aumentar las ventas es un esfuerzo de equipo. Y no hay nada como un impulso para darle energía! Evalúa tus cifras, define tus objetivos y reta a tus empleados. Te aconsejamos que realices los retos a lo largo del mes, o a lo largo de 2 semanas en función de tus objetivos.
Las finanzas y la contabilidad no son las partes más emocionantes, pero son esenciales. Por eso es importante que las estadísticas sean sencillas y divertidas. Esto te permite, por supuesto, conocer la "salud" de tu salón en términos de facturación, pero también evaluar el trabajo de tu personal. Puedes desafiar a tu equipo en su conjunto, pero no sólo.
Las estadísticas también muestran las cifras por empleado. Si las cifras de un empleado están bajando, puedes analizar su rendimiento con él, fijar objetivos y volver a motivarlo. Por el contrario, si los números de un empleado aumentan, también puedes mostrarle y felicitarle por su rendimiento.
El número de visitas en las peluquerías se ha reducido a la mitad en los últimos años. Aumenta tu volumen de negocio atrayendo a tus clientes al salón con más frecuencia.
Para que la gente hable de ti y le traiga clientes, no des las cosas por sentadas y no dependas (sólo) de tus clientes fieles.
Hay varias herramientas que te permiten promocionar tu peluquería. Las redes sociales (Facebook e Instagram en particular), pero también los SMS o las campañas de correo electrónico son buenas herramientas para ello.
Atención, Facebook e Instagram son dos redes sociales distintas. Por lo tanto, una publicación realizada en Facebook debe ser generalmente diferente de la publicada en Instagram. Dicho esto, puede ser pertinente publicar a veces lo mismo en ambas redes. Para ello, puedes vincular tus cuentas de Facebook e Instagram para publicar a la vez en ambas plataformas.
Las campañas de SMS son mensajes claros y precisos que van directamente al grano (160 caracteres como máximo). La gran ventaja de estas campañas es, sin duda, el número de aperturas. El 95% de los mensajes SMS se abren y se leen en los 5 minutos siguientes a su envío.
Las campañas de SMS te permiten conseguir que tus clientes vuelvan gracias a las promociones que ofreces, o simplemente para agradecerles su fidelidad.
Llamar a la peluquería durante el horario de apertura del salón es una limitación para muchas personas. El cliente suele posponer su llamada durante varios días o incluso semanas. Cuando un cliente desplaza cada una de sus citas una o dos semanas, esto representa 1 o 2 citas menos al final del año. Gracias a la reserva en línea, tus clientes pueden concertar sus citas cuando lo deseen.
La reserva en línea no sólo optimiza la experiencia de tu cliente en línea, libre de reservar su franja horaria en mitad de la noche si lo desea, sino que también optimiza la experiencia de tu cliente en el salón. Pasará menos tiempo cogiendo el teléfono y más tiempo con su cliente.
Incluso te aconsejamos que cortes la línea telefónica cuando todos los empleados estén ocupados. En su buzón de voz, notifica a tus clientes que pueden concertar una cita en línea. Sin embargo, mantén la opción de dejar un mensaje en caso de emergencia, por si acaso.
La experiencia del cliente en tu salón es muy importante para la retención y la repetición de las visitas de los clientes, así como para la adquisición de nuevos clientes a través del boca a boca.
Esto puede parecerte lógico, pero los clientes son mal recibidos y mal atendidos en muchos salones. Hay que tener cuidado, porque, como en todas partes, la gente tiende a hablar para quejarse de un lugar más que para alabarlo. Para mejorar la experiencia del cliente, te aconsejamos que juegues con los 5 sentidos. Esta es una forma de jugar con los 5 sentidos para mejorar la experiencia del cliente en tu salón:
Si tus clientes vienen a tener un momento de calma y relax, ¡evita poner música demasiado ruidosa! Hay una lista no exhaustiva de formas de jugar con los 5 sentidos, piensa en formas que se parezcan a tu salón. Como has (re)descubierto, hay muchas maneras de aumentar la facturación de tu salón. Estos pueden parecer más o menos complicados de configurar, ¡te aconsejamos que empieces por algo con lo que te sientas cómodo! Cuanta más experiencia tengas en los puntos mencionados, más mejorarás y verás aumentar tu facturación.
