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El lenguaje corporal es una herramienta esencial que debes dominar en tu salón de peluquería o instituto de belleza.
¿Por qué? Sencillamente, entender y utilizar el lenguaje corporal adecuado le permiteestablecer mejores relaciones con sus clientes.
Si conoce las señales básicas de comunicación no verbal, podrá asegurarse de que sus clientes se sientan más cómodos durante las consultas y los tratamientos en el salón.
Además, ser capaz de identificar estas pistas le dará la oportunidad de entender mejor a su cliente y, posteriormente, le permitirá ofrecer una experiencia más personalizada.
La comunicación no verbal es una forma de lenguaje social más rica e informativa que las palabras habladas que la acompañan. Las señales no verbales que utilizamos reflejan nuestras emociones internas, y la mayoría de las veces no somos conscientes de ellas.
La mayoría de nosotros no somos conscientes de nuestra propia comunicación no verbal, pero nos resulta más fácil captar las señales no verbales de los demás.
Proporcionar una mejor experiencia en la sala VIP a los clientes.
Dominar los fundamentos del lenguaje corporal ayudará a su equipo de peluquería o estética a ofrecer una experiencia mejor y más personal, y así mejorar la fidelidad y la retención.
Según Albert Mehrabianpsicólogo y profesor de psicología: 93% de la comunicación oral sería no verbal.
Es más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo cuando no se tiene un buen día, pero una sonrisa real, en la que los ojos y la boca están comprometidos, muestra interés por el cliente y el placer de verlo.
No sonreír te hace parecer distante, oscuro e inalcanzable. Exactamente lo contrario de lo que debería ser un buen peluquero o esteticista. Una sonrisa real indica calidez, confianza y apertura.
Mantener un buen contacto visual demuestra respeto e interés por lo que dicen los clientes de tu peluquería o salón de belleza.
Esto es especialmente importante durante el diagnóstico al principio de la cita, cuando estás construyendo relaciones para que tu cliente se abra a ti, hable de sus problemas de belleza y empiece a confiar en ti, pero ¡ten cuidado!
Mirar demasiado tiempo puede hacer que una persona se sienta muy incómoda. Así que no intente forzar el contacto visual, sino que intente mantener la atención y no distraerse. Evitar el contacto visual se considera generalmente un signo de desinterés o desacuerdo.
Es sabido que ponerse de pie es un signo de confianza. De hecho, tener una postura correcta no sólo es un signo de confianza, sino que también hace que la persona que tienes delante se sienta mejor .
Asegúrese de observar cómo usted y su personal orientan sus cuerpos hacia los clientes. Si alejas tu cuerpo de la persona que tienes delante, básicamente le dices que quieres que esa reunión termine, porque tu cuerpo está sugiriendo una estrategia de salida.
Para demostrar que está escuchando y está interesado, simplemente :
La ropa que usted y su personal llevan en su salón desempeña un papel importante en la evaluación visual de su establecimiento. La ropa puede transmitir mucho sobre la cultura de su empresa, así que piense en cómo se percibe su salón de belleza o peluquería en la primera impresión.
Del mismo modo, la higiene personal puede transmitir mucho sobre una persona. Un miembro de su equipo que tenga malos hábitos de higiene personal será generalmente considerado perezoso, descuidado y menos motivado. Lo mismo ocurre con el aspecto del entorno de su sala de estar.
Después del rostro, las manos son la parte más expresiva del cuerpo. Cuando explique algo, piense en un director de orquesta y en cómo exagera sus movimientos para dirigir la pasión y la emoción en la música. Utiliza los movimientos de las manos al ritmo de tus palabras para subrayar una idea o la estructura de un corte de pelo.
Así que no escondas las manos. Si los escondes a la espalda o en los bolsillos, das la impresión de que no quieres comunicarte.
Cuando tengas que sujetar algo (secador de pelo, tijeras...), mantén las manos a la altura de la cintura.
Elvolumen y el tono de su voz afectan al significado de las palabras que pronuncia cuando interactúa con los clientes en su salón o centro de belleza. Esto se aplica no sólo cuando interactúa con los clientes en su salón, sino también cuando lo hace por teléfono. Un tono de voz inadecuado al hablar con los clientes puede provocar sentimientos negativos como la duda, la irritación y el enfado.
No importa lo que digas, es tu tono el que revela lo que sientes cuando lo dices.
Utilice su tono para expresar pasión, humor, empatía o cualquier emoción que quiera que perciban sus clientes. Por ejemplo, utilice un tono suave y empático cuando interactúe con clientes enfadados o molestos, ya que les hace sentirse escuchados y es probable que se abran más a usted.
Tu voz es una poderosa herramienta de comunicación.
Con los clientes difíciles, puede encontrarse en situaciones delicadas en las que se requiere profesionalidad.
En esta situación, es difícil mantener el control de su lenguaje corporal, que intenta desesperadamente entrar en modo de defensa.
Paraevitar el conflicto, primero hay que dejar hablar al cliente sin interrumpirle, para no empeorar las cosas, y luego sugerir su solución. Al hacerlo, lo más importante es asegurarse de que sus palabras y su lenguaje corporal no se contradigan.
El mero hecho de ser consciente del lenguaje corporal puede ayudar a establecer relaciones sólidas y auténticas con sus clientes. Así que trabaja para poner en práctica estos consejos en cada oportunidad que tengas con tu próximo cliente. Le serán útiles no sólo en su salón o centro de belleza, sino también en los aspectos sociales y personales de su vida.
Por último, dado que la creación de una experiencia para el cliente es la base de su fidelidad, el uso de estas técnicas mejorará en última instancia el crecimiento y los ingresos de su salón.
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