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El objetivo del customer journey y de la experiencia del cliente es dinamizar su peluquería haciéndola más atractiva. Según este principio, se crea una necesidad en el transcurso del viaje de su cliente, una necesidad que no existía cuando llegó a su salón. En el proceso de compra, el cliente necesita ser apoyado, el viaje del cliente se divide en tres etapas. Kevin, director de los salones The Hairdresser, le muestra en vídeo los 3 pasos clave para descubrir en la página web Wavy ¡Contenido!
Cuando el cliente acude a su salón para concertar una cita, suele venir sólo por su servicio. Su objetivo durante la etapa de concienciación es hacer que se dé cuenta de que necesita y quiere algo más que el servicio.
Una vez hecho el diagnóstico, puedes empezar a hablarles de los productos que les pueden gustar, según su coloración o el estado de su cabello. Al hablar de su análisis, creará el deseo de comprar.
En esta etapa del viaje del cliente, éste se convierte en un comprador potencial. Por lo tanto, tratará de averiguar más sobre lo que usted le ofrece. Durante esta fase, la mejor manera de interesar al comprador es dominar su tema. Independientemente del producto que ofrezca, debe conocer perfectamente sus diferentes características y composición y ser capaz de convencer al cliente de que satisface sus necesidades.
Este es el momento clave de la venta. Si el cliente se convence de lo que dices, entonces harás una venta. Sin embargo, durante esta última fase hay que estar atento... ¡Un cliente que compra un producto puede comprar un segundo!
En 2015, los espectáculos de emociones de L'Oréal Professionals habrán basado toda su organización en torno al viaje del cliente. El objetivo era desarrollar aún más la experiencia del cliente fomentando los intercambios con él.
La visita del cliente se dividió en 5 fases:
1 - Fachada y escaparate
La fachada de su tienda es el primer contacto con sus clientes. Es la que "enganchará" al cliente, lo seducirá y lo animará a entrar en su tienda. En el escaparate, destaque sus productos, comunique sus promociones, etc.
2 - Bienvenida personalizada
Cuando el cliente pone un pie en tu peluquería, debes saludarlo con una sonrisa, ofrecerle algo de beber... Ponga a sus clientes en las mejores condiciones posibles.
3 - Diagnóstico
El diagnóstico es la primera vez que estará cara a cara con su cliente. Podrás analizar sus necesidades y empezar a hablar con él sobre los productos que podrían ser adecuados para él.
4 - Entrega
El servicio es el momento definitivo para vender un producto, tendrás que crear el deseo de compra haciendo entender a tu cliente lo mucho que necesita tus productos.
5 - Zona comercial
En su salón, el espacio de reventa debe estar estratégicamente situado, cerca de la caja registradora, por ejemplo. El objetivo es que el cliente se vea obligado a pasar por delante y detenerse allí. Si tu consejo es relevante y él ve un interés en él, tu cliente probablemente comprará el producto que le has ofrecido.
En algunos salones Emotions, las ventas aumentaron un 30%, prueba de que el recorrido del cliente en su salón es importante. Así que piénsalo.
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