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No hace mucho, una grabación de una llamada telefónica entre Google Assistant y una recepcionista de una peluquería impactó en Internet. Resulta que la inteligencia artificial es capaz de reservar una cita para el pelo por nosotros. Y lo que es más sorprendente, la persona al otro lado del teléfono ni siquiera se dio cuenta de que estaba hablando con un robot. Esto fue posible gracias a los extraordinarios logros de la síntesis del habla y el uso de la computación neural para enseñar la inteligencia artificial.
Esta tecnología está demasiado avanzada y quizá no debería salir a la luz de inmediato. Con estas innovaciones, corremos el riesgo de imponer la nueva tecnología con demasiada rapidez en una sociedad que sigue necesitando más contacto humano. Pero, por otro lado, otras tecnologías avanzadas aplicadas a la peluquería que no tienen realmente un impacto negativo en las relaciones humanas están ganando constantemente popularidad y están empezando a abrirse camino en los salones. En este artículo, destacamos las principales tendencias del sector a las que hay que prestar atención en 2020.
La tecnología ha cambiado casi todos los aspectos de nuestra vida. Los propietarios de salones de belleza de hoy en día adoptan cada vez más la tecnología para obtener una ventaja sobre sus competidores.
Las monedas y los billetes siguen siendo los medios de pago más populares en la mayoría de los países. Pero, a largo plazo, es probable que el dinero en efectivo desaparezca, ya que parece estar inmerso en una batalla perdida con los nuevos métodos de pago.
Imagínese que sus clientes están totalmente centrados en su experiencia en su salón. Nada se interpone en su camino, especialmente el pago. Paradójicamente, Cuanto menos intrusivos sean los pagos, más valor añadirán a la experiencia del cliente.
Concretamente, en tu peluquería, tu cliente pide una cita, llega y empiezas a atenderle. Cada uno de estos pasos aumenta su felicidad.
Desgraciadamente, al final tiene que pagar y este paso hará bajar inevitablemente su curva de placer.
La experiencia ideal del cliente del salón sería que los pagos se convirtieran en una parte invisible del proceso de compra. Imagínese que un cliente viene al salón, realiza un servicio y luego se va "sin pagar". En Wavy, creemos que el futuro es "pagar menos por la experiencia". En otras palabras, pago transparente: sus clientes dejarán una huella de sus tarjetas de crédito en el momento de su primera reserva.
El día del servicio, una vez concertada la cita, el cargo en la tarjeta de crédito puede ser automático, incluso si se añade un producto de reventa u otro servicio. Más que un simple prepago en línea, con la"experiencia sin pago" el cliente ya no tendrá que dejar la huella de su tarjeta cada vez y antes de cada cita. Esta mejor experiencia aumentará su satisfacción, lo que a su vez aumentará la probabilidad de que vuelva (aunque obviamente sea consciente de que no es gratis).
Las nuevas tecnologías y la atención a la experiencia del cliente están cambiando la forma en que los peluqueros diseñan sus salones o centros de belleza.
Un salón debe estar limpio y todos sus elementos deben encajar. Por lo tanto, la encimera debe ocupar el menor espacioposible. Por eso hemos decidido desarrollar Wavy en el móvil.
Muchos clientes de Wavy han prescindido del tradicional mostrador de pago y, en su lugar, confían en dispositivos móviles como las tabletas para realizar las transacciones. Esta drástica reducción del tamaño de la caja ofrece muchas ventajas, como el ahorro de costosos mostradores de pago, la liberación de un valioso espacio en el suelo, una mayor creatividad en el diseño y un mejor servicio al cliente.
Aunque la caja registradora es un elemento estándar en muchos negocios minoristas, los peluqueros pueden beneficiarse de la exclusión de la caja registradora de su salón de belleza o peluquería en un futuro muy próximo. Y esto es gracias a la "experiencia de pago menos".
No tener caja podría permitir una mejor organización del espacio y el flujo en la sala y mejorar la experiencia del cliente. El objetivo es dejar más espacio para presentar sus productos de reventa, un asiento para otro empleado... Todo ello podría suponer ventas adicionales y un aumento del volumen de negocio.
Si quiere diferenciarse de la competencia a largo plazo, Wavy es una solución versátil que le permite ganar más dinero, fidelizar a sus clientes, ampliar su negocio y hacerle la vida más fácil. Nuestro software ha sido diseñado para funcionar en prácticamente cualquier dispositivo, de modo que los elementos de datos clave y los indicadores de crecimiento estén disponibles desde cualquier lugar. Tanto si tienes Wavy en un Mac, PC, smartphone o tableta, la experiencia es increíblemente fácil de adaptar.
Nuestro trabajo consiste en garantizar que nuestras herramientas reflejen las tendencias y eleven el nivel con cada actualización.
Muchos gerentes de salones de belleza creen que la experiencia del cliente comienza cuando éste llega al lugar para recibir su servicio. Aunque esto es correcto hasta cierto punto, la experiencia del cliente de un salón comienza en el primer punto de contacto, que es cada vez más en línea.
Es entonces el momento de analizar los diferentes momentos de la experiencia del cliente y el potencial de las aplicaciones avanzadas para mejorarla.
Como se ha mencionado anteriormente, su presencia en línea suele ser el lugar donde su cliente potencial recibirá su primera impresión. Por ello, es fundamental estar presente en las redes sociales tradicionales, pero también en las más recientes (Pinterest, Tiktok) que añadirán otro valor añadido. También es esencial que elementos como su sitio web, la reserva en línea sean fáciles de usar por sus clientes...
Demos un paso atrás y pensemos en ello: como consumidor, ¿cuántas cuentas en línea tiene y cuántas contraseñas diferentes necesita crear para frustrar a los estafadores? Toda esta información identificativa puede ser difícil de gestionar.
Si sabe que un gran porcentaje de sus usuarios son legítimos, entonces, para facilitar el paso de la programación de citas, ofrezca una experiencia de autenticación sin fricción (sin contraseña). Pero, ¿cómo es posible?
La autenticación sin contraseña permite el registro y el inicio de sesión introduciendo el número de teléfono o el correo electrónico y elimina el paso adicional de crear una nueva contraseña. Este proceso simplificado mejora la experiencia del cliente y ayuda a aumentar las tasas de conversión (que es el número de reservas en relación con el número de visitas a su sitio).
A medida que Google sigue convirtiéndose en un servicio verdaderamente universal, puede empezar a imaginar un futuro en el que sus clientes ya no tendrán que buscar más allá de las páginas de Google para reservar una cita con usted.
Reservar con Google Reserve permite a los clientes de tu salón utilizar tres potentes servicios de Google como canales de venta: GoogleMaps, Google Search y Google Voice Search.
Los usuarios pueden ahora reservar una cita desde la página de búsqueda de Google utilizando el botón "Reservar" en el cuadro de información del salón(Google My Business). Pueden visitar su ubicación utilizando Google Maps para hacer su reserva. Y con Google Assistant, los consumidores ya pueden utilizar la búsqueda por voz para buscar y reservar. Estos tres servicios combinados le ofrecen un complemento indispensable para su sitio web, para captar directamente a su público objetivo.
Es hora de intensificar tu estrategia en redes sociales y empezar a usar Pinterest para tu salón!
¿Por qué? Porque el marketing visual es la tendencia actual, así que no es de extrañar que los establecimientos empiecen a ver un enorme potencial en Pinterest. Es un sitio donde las fotos son el centro.
Cada idea está representada por un pin, que es una imagen. Los pines también pueden hacer referencia a su sitio web. Por eso Pinterest es ideal para generar tráfico, ayudando a la gente a encontrar más información sobre tus servicios y productos.
Todos los salones de belleza tienen una historia que contar y el contenido visual puede ayudarte a contarla. Compartir tu historia con la audiencia comprometida y activa de Pinterest a través de imágenes convincentes puede ser un buen punto de partida. Puedes crear tableros de Pinterest, que son lugares donde registras tus pines según su género. Se puede hacer un tablero para todo: un tablero según el tipo de peinado, según el color del pelo... Y cuando el cliente busca un nuevo corte, puede ir directamente al tablero que le interesa.
Si te crees el bombo, TikTok puede ser el próximo Snapchat o Instagram. La aplicación ofrece contenidos divertidos y visualmente atractivos. No es el lugar ideal para las ventas serias. Según Médiamétrie, lo utilizan principalmente personas de entre 15 y 24 años. Así que tienes que conectar de forma creativa si quieres tener éxito en la plataforma.
Ahora que sabes que TikTok es todo diversión y creatividad, es hora de crear tu propio contenido divertido y creativo. Crear tu propio contenido en TikTok es una de las formas más fáciles y baratas de promocionar tu salón. Es una oportunidad para que usted adopte una comunicación más divertida y cercana con su cliente. No es necesario crear vídeos muy cuidados. Sólo tienes que sacar tu smartphone y empezar a grabar.
La tecnología NFC abre nuevos e interesantes escenarios de uso para tu salón basados en los dispositivos móviles. En la actualidad, se utiliza para el pago sin contacto. Pero podemos hacer mucho más. Los usuarios de dispositivos habilitados para NFC pueden simplemente apuntar sus dispositivos a las pegatinas NFC que se pegan en su ventana o puerta para abrir la reserva en línea.
Esto ofrecerá varias ventajas, a saber, un ahorro de tiempo, un pequeño efecto "¡Wow!" y, sobre todo, que un cliente pueda pasar en cualquier momento por delante de la sala, colgar su teléfono y hacer una reserva. Se acabaron las direcciones de Internet que hay que volver a escribir en el navegador.
Como el futuro es la personalización, los salones de belleza que hacen sus primeras adquisiciones tecnológicas dan cada vez más importancia a las experiencias personalizadas.
Ahora supongamos que sus acciones de marketing han dado lugar a una reserva confirmada y pasemos al día en que prestará el servicio.
Esta es la fase que establecerá o romperá la relación con cada persona que atraviese las puertas de su salón. A estas alturas, tu cliente ya te ha investigado, te ha localizado y ha preguntado a sus amigos por ti.
Ahora le toca a usted y a su personal ocuparse de ello y personalizar los servicios en función del historial del cliente, las notas detalladas y las compras anteriores para atraer y retener a más clientes.
Esto es posible gracias a la función "archivos de clientes". Ofrezca un servicio más personalizado mediante el seguimiento de todos los detalles de sus clientes, incluidas las citas anteriores, las preferencias, la información de contacto, etc. Pero no sólo eso. También puedes utilizar imágenes. Cuando sus clientes quieran rehacer un corte o una coloración antigua, encontrará la imagen fácilmente. Esta función le permite almacenar fotos de sus clientes a lo largo del tiempo y mostrar imágenes del antes y el después para que los clientes puedan apreciar lo fabulosos que les hace ver.
Además de una comunicación coherente con sus clientes, también es crucial retener a sus clientes a través de los SMS, de una manera que se adapte a la personalidad y las necesidades de sus clientes.
Concéntrese en lo más importante. Para fidelizar a sus clientes, tenemos las herramientas que necesita para sus campañas de SMS.
En Wavy, estamos convencidos de que la personalización automática es el futuro (mensajes SMS personalizados que se activan automáticamente según el número de visitas de su cliente, la fecha de la última cita...).
Como puede ver, con los avances tecnológicos, la experiencia de su sala de estar como cliente va mucho más allá de sus instalaciones y es un viaje completo. Y cuando se dedica tiempo, cuidado y reflexión a hacer de ese viaje un momento de facilidad y placer, se contribuye a garantizar la confianza y la fidelidad de los clientes.
El sector ha pasado del servicio a la experiencia. Así que hay que dar un gran salto hacia el entretenimiento e implantar un nuevo modelo diseñado en torno a las necesidades emocionales del nuevo consumidor inteligente. ¿Quiere mejorar la experiencia de sus clientes? Le mostraremos cómo hacerlo con Wavy ! Solicite una demostración.
